Продали товар с недостатком
Техника, мебель или автомобиль сломались, а продавец отказывается менять товар или возвращать деньги.
Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец должен удовлетворить в течение 10 дней.
Закон «О защите прав потребителей» даёт покупателю и заказчику сильные права — но их нужно правильно заявить.
Техника, мебель или автомобиль сломались, а продавец отказывается менять товар или возвращать деньги.
Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец должен удовлетворить в течение 10 дней.
Товар не подошёл по размеру, фасону или цвету, а магазин отказывается его обменять.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, кроме товаров из перечня Правительства.
Ремонт, установка или другая услуга выполнены с опозданием или не выполнены вовсе.
За просрочку исполнитель платит неустойку — 3% от цены работы за каждый день, но не больше самой цены.
Товар оплачен заранее, а сроки поставки постоянно переносят или деньги не возвращают.
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец платит неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день.
К кредиту, покупке автомобиля или ремонту подключили платные опции и сервисы.
От договора оказания услуг можно отказаться в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.
Продавец или исполнитель не отвечает на претензию и не возвращает деньги.
Если требования не выполнены добровольно, суд взыскивает в пользу потребителя штраф — 50% от присуждённой суммы.
Помогаю вернуть деньги за некачественные товары и услуги и взыскать неустойку и штраф. Выберите свою ситуацию и оставьте заявку.
Покупки в магазине и онлайн
Ремонт, установка, сервис
Если продавец не отвечает
Большую часть дел удаётся решить на этапе претензии. Если продавец не отвечает, дело идёт в суд.
Письменная претензия с требованием и сроком. Сохраните копию с отметкой о получении или почтовую квитанцию.
Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Потребитель может присутствовать.
Иск можно подать по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 1 млн ₽, госпошлину платить не нужно.
Имущественные споры с ценой иска до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья, дороже — районный (городской) суд.
Стоимость товара или работы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ выполнить требования добровольно.
Требования по недостаткам предъявляют в гарантийный срок, а если его нет — в разумный срок, но не позднее двух лет.
Цена зависит от сложности дела, количества документов и заседаний. Объём работы и стоимость фиксируются в договоре до начала работы.
10 000 ₽
Что входит:
Оценка документов и требований к продавцу или исполнителю. Онлайн или очно по договорённости.
Записаться на консультациюот35 000 ₽
Что входит:
Претензия, исковое заявление с расчётом неустойки и штрафа, отзыв, апелляционная жалоба.
Заказать документыот150 000 ₽
Что входит:
Представительство в суде первой инстанции по потребительскому спору: документы, экспертиза, заседания.
Обсудить ведение делаНе знаете, с чего начать?
Опишите ситуацию в мессенджере или письмом — подскажу, какой формат работы подойдёт.
Цены указаны за работу юриста. Госпошлина, экспертизы и иные расходы оплачиваются отдельно.
Работа идёт в три этапа. На каждом вы знаете, что происходит с делом, какие сроки впереди и что будет дальше.
Изучаю документы, уточняю обстоятельства и оцениваю перспективы. Называю стоимость и порядок работы до её начала.
Собираю доказательства, составляю претензию, жалобу или иск. Каждый документ согласовываю с вами перед подачей.
Представляю ваши интересы в суде и госорганах, отвечаю на доводы другой стороны и сообщаю о каждом этапе.
Моя основная специализация — судебная защита. Я работал в суде и знаю, как дело выглядит со стороны судьи.
Работаю по каждому порученному делу сам, без передачи помощникам, и всегда на связи.
Изнутри видел, как суд исследует доказательства и какие процессуальные ошибки влияют на результат.
Пропущенный срок часто означает потерю права. Отслеживаю сроки и определения суда по вашему делу.
Объём помощи, стоимость и порядок взаимодействия фиксируются в договоре до начала работы.
Документы — в мессенджер или на почту, подача в суд — электронно. Приезжать в офис для начала работы не нужно.
Не обещаю гарантированного результата. До начала работы прямо говорю о рисках и шансах.
Дела по этой теме рассматривают суды общей юрисдикции в Звенигороде: мировые судьи и районный (городской) суд.
Иски потребителей с ценой выше 100 000 ₽.
Иски потребителей с ценой до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья по месту жительства потребителя, по адресу ответчика или по месту заключения договора.
Информация актуальна на октябрь 2026 года. Адрес и режим работы суда проверьте на его официальном сайте.
Для первичной оценки достаточно того, что есть под рукой. Если чего-то не хватает, подскажу, где это взять.
Кассовый чек, договор, квитанция или выписка об оплате.
Гарантийный талон, инструкция, акт приёма работ.
Претензия и ответ продавца, почтовые квитанции.
Сообщения с продавцом, магазином или исполнителем.
Фото и видео недостатка, акт осмотра.
Акт проверки качества или заключение эксперта, если они есть.
Отзывы оставляют клиенты на Яндекс Картах — виджет показывает их напрямую с Яндекса, вместе с ответами на них.
«Выбор пользователей Яндекса» — 2018 и 2024
Курнев Артем Евгеньевич — юрист, специализация — судебная защита. Ниже — дипломы и документы, подтверждающие образование и квалификацию.
Пришлите чек, договор и переписку — оценю перспективы, назову стоимость и подскажу первые шаги. Консультация онлайн или очно.
Образование и профессиональная квалификация